Ускоряем обработку заявок клиентов с помощью HelpDesk

Технологии HelpDesk

Для компаний, которые хотят модернизировать работу службы поддержки, отличным решением будет внедрение системы HelpDesk. ИТ-решение помогает увеличить эффективность работы каждого оператора, сократить операционные расходы на содержание службы, исключить ошибки, связанные с человеческим фактором.

Основные задачи, которые можно выполнять с помощью HelpDesk:

• Принимать, регистрировать и обрабатывать запросы от клиентов, поступающие по разным каналам коммуникаций (телефония, e-mail, портал самообслуживания, мессенджеры). В ответ на заявку формируется тикет, назначается ответственный за решение проблемы сотрудник. Также определяется приоритетность запроса и ожидаемые сроки решения.
• Создать единый каталогом услуг, которые предлагает компания. Благодаря нему регламентируются сервисные процессы, сроки, стоимость и другие данные. При поступлении заявки клиенту озвучиваются четкие сроки и стоимость решения проблемы.
• Создать и использовать базу сервисных договоров, которые необходимы для организации разных типов обслуживания (обычно существует несколько тарифов поддержки) и способов взаимодействия. Работа по схеме SLA (с потребителями услуг), OLA (между подразделениями внутри компании), UC (взаимодействие с внешними сервис-провайдерами).
• Создать единую базу клиентов с полной историей обслуживания и обращений. Взаимодействовать с базой, проводить различные активности и информирование.

Подробнее...